1、深入調查，掌握情況
領導者要成功地解決下屬之間的糾紛，必須首先進行深入細致的調查研究，在調查中不能走馬觀花、浮光掠影。既要聽原告的，又要聽被告的；既要聽當事人的，又要聽旁觀者的。掌握情況后，領導者尋找對癥之，調解糾紛的勝算自然大大增加。
2、與人為善，秉公辦事
領導者要成功地調解下屬之間的糾紛，必須抱著與人為善的態度。領導者積極調解下屬之間的糾紛，是為了使下屬之間消除積怨，放下包袱，振奮精神，加強團結，心情舒暢地投入到工作和生活中去。而不是抓住下屬的缺點毛病冷嘲熱諷，落井下石。
領導者在調解糾紛的過程中要以滿腔的熱情，做好耐心細致的思想工作，堅持以理服人，以情感人，情理交融，相得益彰。秉公辦事是指領導者在調解下屬糾紛的過程中要依據事實，遵循規章制度，公道正派，合情合理，而不能支持一方，打擊一方；抬高一方，貶低一方。與人為善、公平正直是領導者成功地調解下屬之間糾紛的重要保證。
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