如何設計調查問卷

方法1：設立問題

1、確定想通過問卷得到什么信息。考慮想要什么數據，準備如何使用這些數據。了解這些對于提出有用的問題，以及如何排列問題很有幫助。

小提示：問卷最好精煉簡潔，因此需要根據調查目的來決定哪些問題是必不可少的。

2、準備一些對得到有用信息有幫助的問題。可以先確定問題的大致內容，然后逐步縮小范圍，直到每個問題都在一定程度上與目標相關。把問題和答案設定得簡單些，越簡潔越好?？梢杂瞄_放性問題、封閉式問題，或者兩種都用。

3、利用封閉式問題收集特定的答案。封閉式問題給調查對象提供了范圍明確的選項。這種問題類型包括回答是否、判斷真假，或者是表達同意或不同意。也可能和開放式問題類似，但是會給調查對象幾個選擇。封閉式問題可能有以下幾種形式： “你來過這里購物嗎？”

“如果來過，那么多久來一次？”這個問題可能有幾個選項，比如從“一周一次”到“一個月一次”。

“你對今天的體驗滿意嗎？”和上面一題類似，答案也很有限，從“非常滿意”到“非常不滿意”。

“你會給朋友推薦這家店嗎？”

4、用開放式問題得到反饋。開放式的問題可以得到預計之外的答案，而且通常沒有明確的選項供受訪者選擇。開放式問題給調查者提供了與調查對象，交流經驗或期望的機會。這類問題可能采用以下的形式：“你購買的東西有什么用途？”

“你一般還會在哪里購物？”

“誰給你介紹了這家店？”

開放式問題可以幫助闡明之前問題的答案，“你為什么會這么覺得?”

5、用以下方法來提問可以避免混淆和誤導，特別是避免引導性問題。引導性問題會暗示提問者想要得到的某個答案，從而限制了調查對象提供的答案。問題應該盡量表達清楚。因為如果調查對象不能準確理解問題，可能會導致收集的數據有偏差，所以問題應當越容易理解越好。避免雙重否定、不必要的從句，以及不清楚的主賓語關系。

注意：可以考慮把相同的問題以不同的方式來提問，這樣可以提高答案的準確性，得到針對某個題目更真實的想法。

方法2：實施問卷調查

1、考慮如何發送調查問卷。發送問卷的方法很多，可以使用網上的服務來設計問卷，然后通過郵件發送問卷鏈接。也可以通過電話或郵件活動，吸引陌生的受訪者?；蛘哂H自組織活動，讓專業人員或志愿者來幫忙調查。

2、根據發送問卷的方式來設計問卷。每種方式都有各自的優缺點，而且都有一定的局限性。要根據想調查的主題和期望得到的數據來決定最適合的發送方式。比如：通過電話、郵件，或者直接發送至電腦的方式，可以接觸到廣泛的調查人群，而實體的調查方法，既浪費時間又局限了調查對象的種類，但是這種方法能有效地得到反饋。

通過電腦、郵件和實體的調查方式發送的問卷，可以使用圖片，但是電話調查做不到這一點。

受訪者可能會太害羞，不愿意當面或通過電話直接回答某些問題。如果受訪者不理解問題，考慮是否需要給出解釋，但是只有面對面的采訪才可以對問卷做出解釋。

電腦調查要求調查對象能夠使用電腦。如果問卷中包括了私人問題，電腦調查可能最合適。

3、考慮問題的順序。問卷的形式和內容同樣重要。應該給問題排好順序，這樣才能體現出它們之間的邏輯性，或者在每個部分之間給出清晰的轉換。還有一些其他類型的問題，可能會影響調查對象填寫問卷的方式?！跋薅ㄔ~”是指將某種調查對象排除，防止他們填寫其他不適用的問題。通常會把限定詞放在問卷的開頭。

如果主要關注的是人口統計方面，應該把人口統計問題放在最前面。

把個人化的，或者復雜的問題放在問卷最后。這樣被調查者不會感到慌張，可能會更愿意誠實地回答。

注意：受訪者對某個問題回答了是或否之后，可以繞過其他不適用的問題，采用這種排列方法，可以讓問卷更具有針對性，同時也更加省時有效率。

4、考慮是否需要為完成調查問卷的受訪者提供獎勵。如果能給調查對象提供一些回報，可能會吸引更多的人來完成問卷。通過網絡、郵件，或者電話的調查，可以在完成問卷之后給他們一些優惠券。面對面的問卷調查可以給參與者一些小禮物。問卷調查也是一個能夠讓參與者注意到郵件名單或會員折扣的好方法，不然一般都會被他們忽略。

5、在正式調查之前，先測試一下問卷。朋友、員工，和家庭成員都可以幫忙?？梢宰屗麄冊趩柧磉€在設計的時候參與測試，也可以在初稿完成時參與。向測試者征求反饋意見。他們可能會提醒哪里表達得有歧義，或者哪些地方不合適。使用者對問卷的印象，和問卷本身一樣重要。

對測試得到的數據進行處理，確保問卷可以獲得想要的數據。如果沒有收集到想要的信息，應該調整問卷?？赡苄枰匦滦薷哪承┑胤?、添加介紹，或者重新排序、增加或刪除一些問題，讓問卷可以達到目的。

方法3：修改問卷

1、查看已收集的數據，了解問卷實際上問的什么。問卷通常是一場更大活動的一部分，有時候為了調查不同地區，詢問不同問題，或者更好地達到目的，可以多次改變和重復使用問卷調查。在分析結果后，可能會發現雖然問卷中的問題合理，但卻對達到調查目的沒有幫助。比如，有的問題像“你多久來這兒購物一次？”，把目標人群限定在那些實體店購物的人。如果想要調查人們如何購買某一商品，就應該把問題范圍擴大到網上購物的消費者。

實施方式可能也會限制數據的收集。比如，通過網絡進行的調查，參與者一般都掌握了高于大眾水平的計算機知識。

2、進一步修改問卷中的問題。有些問題在測試階段有效，但實際工作時，可能會沒有那么有用。問題必須對目標人群有意義?？紤]調查對象是否能夠真正理解問題的含義，或者問卷是不是過于標準化，以至于他們不能認真地回答。比如，類似于“你為什么來這里購物？”的問題，答案過于寬泛，會誤導受訪者。如果想要調查商店裝飾對人們的購物習慣有沒有影響，可以修改成如何評價某個商店的裝修、品牌等等。

3、修改開放式問題。看看開放式的問題有沒有達到預期效果。有的可能會過于開放，以至于受訪者的回答太模糊，或者不夠開放，導致收集的結果沒有價值。應該考慮開放式問題在問卷中扮演怎樣的角色，讓它們在問卷中發揮作用。因此，比如“在這里購物感覺如何”，這類寬泛的問題沒有給受訪者足夠的指向，應該修改成“你會給朋友推薦這家店嗎？為什么？”

4、決定要如何處理漏答的數據。不是所有受訪者會回答所有問題，這也許會對調查造成影響。注意哪些問題被跳過了，或者沒有回答完整?？赡苁怯捎趩栴}的排序不合理，問題太長，或者主題上需要修改。如果漏掉的數據很重要，考慮重新組織被跳過問題的語言，使問題的表達更通順。

5、回顧收到的反饋。看看有沒有反常的數據趨勢，這個趨勢有沒有反應真實情況，或者是否可能是問卷的缺陷導致的。比如，封閉式問題會局限受訪者可能給出的信息，答案設置可能會非常有限，以至于一些強烈的觀點看起來非常弱，或者可能導致受訪者無法提供完整的合理答案。比如，如果想要調查對一次體驗的評價，應該給受訪者不同程度的選擇，包括“非常不滿意”，“非常滿意”，和其他程度的選項。

小提示

要有策略地選擇調查對象。就算問卷的設計再好，如果樣本有問題，結果也是不準確的。例如一個關于電腦使用率的調查，通過網上和通過電話訪問的問卷調查，得到的結果會截然不同，因為電話訪問的調查對象可能對電腦并不熟悉。

如果有條件，可以給完成問卷的人提供獎勵，或者告知他們問卷的回答會被使用。這樣可以鼓勵更多的人參與。

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