法律分析。自愿退票，按下列規定辦理： （一）客票全部未使用，從已付票款中扣除適用的費用，退還余額；（二）客票已部分使用，從已付票款中扣除相當于已使用航段的適用票價的票款和適用的費用，退還余額。因非自愿改變航程造成未按運輸合同完成運輸而使旅客申請退票，為非自愿退票。非自愿退票，按下列規定辦理： （一）客票全部未使用，退還全部已付票款；（二）客票已部分使用，從已付票款中扣除已使用航段票款，其余額與從旅行中斷地點至目的地點或者下一個中途分程地點并扣除適用的折扣和費用的單程票價相比較，取其高者退還旅客，但所退票款不得超過已付票款的總額。法律依據?！吨袊裼煤娇章每?、行李國際運輸規則》。