在購買口罩時，如果發現口罩不合格，可以要求商家賠償價款的3倍。對于銷售假冒偽劣產品的商家，疫情期間應從嚴從重處理，根據實際情況確定責任。如果銷售人員不清楚生產情況，則不需要追究責任。法律分析；口罩不合格以自己購買口罩的價款的3倍為標準向商家索要賠償。對于商家銷售假冒偽劣產品的行為，是非常常見的，一般情況下按照行政法規進行處罰即可，但涉及到在疫情期間顯然是需要從嚴從重進行處理，具體情況下可以結合實際的假口罩生產情況而定，如果銷售人員不清楚生產情況，則不需要追究責任。拓展延伸；口罩質量問題：口罩生產商的賠償責任和應對措施。