用戶若想解除天翼網關綁定的手機號，可聯系天翼云在線客服，并提供相關解釋證明，經客服核實后即可解除綁定。一般情況下，用戶個人無法成功解綁。
天翼網關是智慧家庭的核心終端，其采用了高規格硬件設計、全新的統一外觀和UI，引入智能操作系統，支持智能應用加載和小翼管家APP操控，全面滿足智慧家庭的使用需求。天翼網關除支持原PON上行e8C家庭網關所有功能外，也可以支持手機客戶端智能操控，并集成了豐富的智能應用，如智能家居、智能加速、遠程下載等，可滿足中高端家庭客戶使用需求，突顯創新與極致體驗。中國電信北京公司擁有終端設備的所有權，用戶根據訂購套餐類型繳納相應的上網終端押金。套餐協議期到期或用戶辦理退網時，終端設備需退還電信。
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