12345和12333的區別？

法律分析:

“12333智詢通”智能服務系統通過對12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，著重突出人機互動“對話”服務方式，實現了網站在線咨詢形式和交互流程的創新。12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。前者是只能電話服務系統，后者是政府服務熱線。

法律依據:

《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》 （三）基本原則。

堅持屬地管理和部門指導相統籌。充分發揮各地區在熱線歸并和管理服務工作中的主導作用，壓實地方特別是市縣責任，加強部門政策支持和配合銜接，一個號碼、各地歸并。

堅持訴求受理和業務辦理相銜接。明確12345熱線與業務部門的職責，加強工作銜接，12345熱線負責受理企業和群眾訴求、回答一般性咨詢，不代替部門職能，部門按職責分工辦理相關業務、實施監管執法和應急處置等，涉及行政執法案件和投訴舉報的，12345熱線第一時間轉至相關部門辦理，形成高效協同機制。

堅持便民高效和專業支撐相結合。以切實便利企業和群眾為出發點和落腳點，拓展受理渠道，完善知識庫共享、專家支持、分中心聯動等機制，提高熱線接通率和專業化服務水平。

堅持互聯互通和協同發展相促進。強化12345熱線平臺與部門業務系統互聯互通和信息共享，推動12345熱線與各類線上線下政務服務平臺、政府網站聯動融合。相關部門要加強對普遍性訴求的研究分析，解決共性問題。

《人力資源社會保障部辦公廳關于加快推進12333電話咨詢服務事業發展的指導意見》 二、發展目標

12333電話咨詢服務要圍繞中心、服務群眾，著力加強機構隊伍建設，增強咨詢服務能力，加大咨詢服務供給，拓展咨詢服務內容，創新咨詢服務方式，健全咨詢服務標準，規范咨詢服務體系，提升咨詢服務質量，實現機構實體化、咨詢專業化、服務規范化、渠道多樣化和管理一體化。

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