產品存在質量問題是指產品有缺陷或者產品有瑕疵。此時對于消費者而言可以采取的救濟措施是比較多的,其中常見的包括協商、投訴、調解、仲裁以及訴訟。如果證明是產品本身的質量問題導致的,因產品缺陷造成人身傷亡、財產損失的,消費者可以向銷售者請求賠償?!懂a品質量法》第四十條售出的產品有下列情形之一的,銷售者應當負責修理、更換、退貨給購買產品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失:
(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的
(二)不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的
(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失后,屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供產品的其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責任的,銷售者有權向生產者、供貨者追償。銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的,由市場監督管理部門責令改正。生產者之間,銷售者之間,生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的,合同當事人按照合同約定執行。第四十六條本法所稱缺陷,是指產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的,是指不符合該標準?!断M者權益保護法》第四十條消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的,銷售者賠償后,有權向生產者追償。屬于銷售者責任的,生產者賠償后,有權向銷售者追償。第四十九條經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的,還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
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