買到假煙店家不承認如何辦呢

買到假煙可撥打12315進行投訴，也可以撥打煙草專賣品市場監管舉報電話12313投訴。 接到舉報后，煙草部門會按照舉報必查、投訴必究和嚴格保密的原則，打擊相關涉煙的違法犯罪行為。一旦煙草部門確認舉報情況屬實，按照相關規定會給予舉報者一定金額的獎勵。 步驟如下：

1、保存證據。把買到的假煙我們放好，不要扔了了事，還有假煙的單據，都是一個證據。一定要把單據保留好先，不要亂扔。

2、了解信息。記錄下具體的商家信息，如店名、地址、電話等。

3、用自己準備好的證據，打電話給12315，把自己遇到購買假煙的問題，描述清楚，提供證據給他們調查，讓他們好好查明這個事情，沒收小店的假煙，并罰款懲罰。 擴展資料： 撥打12315應符條件：

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

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