買到假煙店家不承認有什么辦法

律師分析：

1、將卷煙送到煙草專賣局法規處（質檢小組），如果經鑒定是假煙，法規處（質檢小組）會聯系專賣處，由后者依法依規進行處理。消費者需要詳細說明出售卷煙店鋪的地址和店名，以便于執法人員進行調查。

2、撥打“12313”舉報電話進行投訴舉報。如果是在節假日期間，煙草部門工作人員無法及時趕到現場，消費者與零售商又存在爭議，可以用信封或其他物品將煙封存，由消費者與零售商在封口處簽字，待煙草部門上班后再送到質檢部門進行鑒定。

【法律依據】：

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

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