法律分析:到售票窗口辦理退票后再重新購買。
法律依據:《鐵路互聯網購票須知》 8.換取紙質票在網站購票后,遇以下情形,應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車:
(1)使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。
(2)使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。
(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。
(4)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。
(5)購買學生票、殘疾軍人票的。
(6)按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。
換取紙質車票后,不能再在網站辦理改簽、退票手續,應憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。
乘車后需換取紙質車票的,不晚于自車票所載乘車日期之日起31天,逾期不予辦理,換取的紙質車票僅作報銷憑證。
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