12315投訴受理后流程

法律分析：投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監管部門處理。市場監管部門經投訴人和被投訴人同意，采用調解的方式處理投訴，但法律、法規另有規定的，依照其規定。投訴對象在ODR企業名錄內的，投訴人選擇處理單位時，平臺會自動顯示“綠色通道企業”勾選項。投訴人勾選后，即表示投訴人同意與被投訴人進入和解程序，直接通過平臺在線糾紛解決機制（ODR）投訴，適用平臺在線糾紛機制（ODR）解決的有關規定。被投訴人將在十個工作日內與投訴人進行協商和解。投訴人和被投訴人雙方和解的時間不計入市場監管部門的處理時限。和解不成的，投訴人還可以向市場監管部門進行投訴。投訴事項一事一單。投訴人還可以通過撥打當地12315熱線或當地市場監管部門公布的途徑進行投訴。

法律依據：《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》 第十五條 投訴有下列情形之一的，市場監督管理部門不予受理：

（一）投訴事項不屬于市場監督管理部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；

（二）法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；

（三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；

（四）除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

（五）未提供本法第九條第一款和第十條規定的材料的；

（六）法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。

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