顧客投訴商家要賠償需要證據嗎

法律分析：一、顧客投訴商家要賠償需要證據嗎

如果商品質量問題，商家賠償如下：退還貨款和服務費用，賠償損失。如果經營者提供商品或者服務有欺詐行為，可以增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為產品或者服務費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。同時還有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

二、商品質量問題消費者需要什么材料

商品質量問題消費者需要的材料如下：

1.投訴人和被投訴人的基本信息，包括投訴人的姓名、身份證號碼、地址、郵政代碼、聯系電話等；單位名稱、地址、郵政代碼、聯系人、聯系電話等。

2.損害事實發生的時間、地點、過程和與經營者協商的情況。

3.相關證據。除法律、法規另有規定外，消費者應當提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或者接受服務與損害之間存在因果關系。消費者協會一般不保留爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）。

4.明確具體要求。

三、商品質量問題的范疇

商品質量問題的范疇有如下：

1.商品的內在質量，是指商品在生產過程中形成的商品體本身固有的特性，包括商品實用性能、可靠性、壽命、安全與衛生性等。

2.商品的外觀質量，主要指商品的外表形態，包括外觀構造、質地、色彩、氣味、手感、表面疵點和包裝等。

3.商品經濟質量，是指人們按其真實的需要，希望以盡可能低的價格，獲得盡可能優良性能的商品，并且在消費或使用中付出盡可能低的使用和維護成本。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

第五十六條經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

(一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的;

(二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;

(三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;

(四)偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的;

(五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的;

(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的;

(七)拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的;

(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;

(九)侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的;

(十)法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。

經營者有前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。

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