！網上購物的東西送過來是不好的，和商家協商退貨，貨到付款，但商家拒絕接受。請問這個怎么處理？

網購退貨如果賣家同意卻不簽收的，買家可以聯系物流公司暫時先保管貨物，并在賣家拒絕退款后在退款詳情頁面點擊“要求客服介入處理”，并上傳雙方約定的完整清晰的旺旺聊天記錄截圖和退貨憑證（上傳退款憑證介紹）通過平臺介入的方式維權。法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

網上購物被商家欺騙的東西與我購買的東西不同，商家也不會給予回復。沒有處理。

當事人若在網上購買東西被騙的，可以向消費者協會或者網購平臺進行投訴，也可以向人民法院提起訴訟?！断M者權益保護法》規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴或者向人民法院提起訴訟。法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

網上購物后對商品不滿意，但商家拒絕退款

法律分析：網購退款、退貨首先要與商家客服取得聯系，填寫需要退款、退貨的理由，在平臺聯系商家時，如果遇到惡意不退款，要注意保留下單截圖，以及和客戶聊天記錄等作為證據。大型的購物網站都有自己的客服部門，消費者與商家出現買賣糾紛時，可以像平臺求助，提供證明、交易記錄、聊天記錄、產品圖片等，讓購物平臺介入，商家如有違法規則，就會被處罰。全國消費者協會，也就是熟悉的12315平臺，也可以提供幫助，消費者盡量考慮清楚再下單，確定產品不合適再退款、退貨，不要給自己制造不必要的麻煩。正規的企業在網上銷售產品，客服部是不得私自在平臺之外的地方要求客戶退款、退貨或是給其他賠償的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

網上購物后對商品不滿意，但商家拒絕退款

法律分析：網購退款、退貨首先要與商家客服取得聯系，填寫需要退款、退貨的理由，在平臺聯系商家時，如果遇到惡意不退款，要注意保留下單截圖，以及和客戶聊天記錄等作為證據。大型的購物網站都有自己的客服部門，消費者與商家出現買賣糾紛時，可以像平臺求助，提供證明、交易記錄、聊天記錄、產品圖片等，讓購物平臺介入，商家如有違法規則，就會被處罰。全國消費者協會，也就是熟悉的12315平臺，也可以提供幫助，消費者盡量考慮清楚再下單，確定產品不合適再退款、退貨，不要給自己制造不必要的麻煩。正規的企業在網上銷售產品，客服部是不得私自在平臺之外的地方要求客戶退款、退貨或是給其他賠償的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

網上購物買的東西壞了，我去商家，商家說我去快遞公司，我該怎么辦？

一、網上購物如何投訴1、網上購物的投訴方法如下：（1）向交易平臺提出投訴，并提供所掌握的證據，包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等；（2）網購發生交易糾紛也可向12315消協投訴，保存好購物憑證等證據；（3）向快遞公司投訴，商品受損也應該由快遞公司承擔責任；（4）向公安機關投訴報案，當欺騙情節比較嚴重，涉及金額比較多時，構成網購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報案，請求公安部門介入。2、法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條【無理由退貨制度】經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。二、網購時涉及價格欺詐的形式有哪些1、標價簽、價目表等所標示商品的品名、產地、規格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關內容與實際不符；2、對同一商品或者服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，以低價吸引顧客并以高價進行結算的；3、使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易的；4、標示的市場最低價、出廠價、批發價、特價、極品價等價格表示無依據或者無從比較的；5、降價銷售所標示的折扣商品或者服務，其折扣幅度與實際不符的；6、銷售處理商品時，不標示處理品和處理品價格的。

網上購物買的東西壞了，我去找商家，商家說我去快遞公司，我該怎么辦？

如果網購之后快遞損壞了的話,可以向快遞公司索要賠償金，如果消費者是通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條 消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。 該內容由 馮瑩瑩律師 和 律說律答 共創回答

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