針對網購假貨，如何進行投訴與賠償？

網絡購物遇到假貨，可直接在平臺投訴，拒簽或協商退款。若賣家不退款，收集證據并請相關部門鑒定，平臺可準許退款并退貨?？梢筚u家賠償，舉報假貨。平臺若明知欺詐而無作為，應承擔連帶責任。賣家需遵守銷售承諾，協商不成可起訴。平臺應嚴格管理店鋪，銷毀有質量問題的商品，政府可查處假貨并吊銷店鋪執照。

法律分析

網上買到假貨可以直接在相關的網站平臺上投訴，后續就會有網站的工作人員來進行一定的處理，如果在簽收的時候就看出來是假貨，直接拒收商品就可以了，簽收之后退款不如直接拒簽。收到貨后如發現是假貨，先跟賣家協商退款。如果賣家不同意退款，就要盡可能的收集有關假貨的證據，拍照或者請有關部門鑒定。如果證據足夠有說服力網站平臺會準許退款，然后按照地址把貨物退回，收到退款后還可以申請售后來索取退貨的郵費。如果賣家有假一賠三的服務，還可以要求賣家進行三倍賠償。也可以在電商交易平臺上舉報賣家的假貨商品。如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任易平臺作為第三方，按照法律規定，如果明知店鋪的欺詐行為而無作為，應該承擔連帶責任。在明知情況下售賣假貨，已經形成了消費欺詐。維權中最方便的渠道，是直接與店鋪和第三方平臺協商。店鋪的銷售承諾都是具有法律效益的，需要自行遵守。如果協商不成，建議消費者在有聊天記錄和發票等證據情況下，去法院起訴。并且第三方平臺應該對店鋪進行嚴格的管理。如果出現了假貨，第三平臺應該首先要求店鋪對消費者進行損害性賠償時，為防止有質量問題的商品再次進入市場，電商平臺應該完善相關機制，對于有質量問題的商品，在退貨后應該進行銷毀，也可以引入行政力量，政府部門去查處，對假冒偽劣產品進行銷毀、查封，吊銷店鋪的營業執照。

結語

購物時遇到假貨，可通過網站平臺投訴并與賣家協商退款。如協商不成，收集證據后可向有關部門舉報。若證據充分，平臺將準許退款并退回貨物。如賣家提供假一賠三服務，可要求三倍賠償。電商平臺應對店鋪進行管理，如發現假貨，應要求店鋪賠償并銷毀有質量問題的商品。政府部門可參與查處，并吊銷店鋪執照，以保護消費者權益。

法律依據

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

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