買房與房屋中介發生糾紛時如何處理

法律分析：1.找總公司（總部）處理。一般糾紛都發生在門店，如果認為房地產經紀人的服務態度不好或者一些小的糾紛，可以找所在門店的總公司或者總部進行處理。有品質的注重長遠發展的房產中介都設有客服電話，有專人去處理客戶投訴。房產中介的管理模式一般有兩種，分為直營和加盟：直營店管理相對規范，糾紛能快速得到響應，比如鏈家地產就設立了專門的客服電話：1010-9666；雖然加盟是一種松散的模式，但由于加盟店都向總部繳納了一定的保證金，店面如果有損害品牌的事情發生，總部會扣除部分保證金，所以向加盟總部投訴之后，總部會督促店面進行處理，比如21世紀不動產濟南總部的投訴電話為0531-89001498。2.找行業協會反饋。如果公司內部無法協調解決，可向所在城市的房地產中介行業協會進行反饋。協會是一個自律組織，會約束會員的行為，濟南市房地產中介行業協會對會員建立了信用檔案，對會員單位的各種不規范行為進行扣分，不定期曝光各種違規行為。當然如果與之發生糾紛的房產中介沒有加入協會，協會無法對其進行約束。濟南市房地產中介行業協會的投訴電話為：0531-82077785。3.向政府主管部門投訴。房產中介的主管部門為房管局，各地叫法不一，濟南規范的說法是濟南市住房和城鄉建設局，可以向該局的產權市場處進行投訴處理。同時也可以撥打12345市民服務熱線進行轉達。4.找媒體進行曝光。我們經常在報紙或者電視上看到二手房糾紛的相關報道，這種是購房者主動邀請媒體對房產中介的不規范行為進行曝光，以達到給房產中介施加壓力、讓其盡快解決事情的一種方式。媒體曝光要選擇有影響力的媒體和欄目，比如齊魯晚報、濟南電視臺《有么說么新聞大社區》、齊魯電視臺《拉呱》等民生節目，如果選擇影響力小的媒體，一些房產中介也沒有感覺，曝光跟不曝光沒多大區別，起不到相應的作用。5.找仲裁機構仲裁。仲裁是指發生爭議的雙方當事人，根據其在爭議發生前或爭議發生后所達成的協議，自愿將該爭議提交中立的第三者進行裁判的爭議解決制度和方式。仲裁實行一裁終局制，對雙方當事人都有約束，不能再進行上訴。仲裁簡單、靈活，能更迅速地處理糾紛，同時費用較低。濟南市仲裁委員會位于經十路20800號，電話為0531-82023333。6.到法院提起訴訟。訴訟是指國家審判機關即人民法院，依照法律規定，在當事人和其他訴訟參與人的參加下，依法解決訟爭的活動。對于一些實在不能解決的“疑難糾紛”只能選擇訴訟，我國實行二審終審制，當事人對一審法院作出的判決不服的，可以向上一級人民法院上訴。

法律依據：《中華人民共和國仲裁法》 第二條?平等主體的公民、法人和其他組織之間發生的合同糾紛和其他財產權益糾紛，可以仲裁。

《中華人民共和國民事訴訟法》 第一百二十二條?當事人起訴到人民法院的民事糾紛，適宜調解的，先行調解，但當事人拒絕調解的除外。

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