快遞物品損壞，責任歸誰？

快遞服務中，根據《快遞市場管理辦法》，快遞公司應按約定賠償用戶快件延誤、丟失、損毀和內件不符等情況。對于未保價的快件，《中華人民共和國郵政法》規定按實際損失賠償，但最高不超過所收郵資的3倍；而《民法典》規定賠償應相當于違約所造成的損失?？爝f丟失時，保價快件按保價額賠償，未保價快件按實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收費用的3倍。寄件人可要求賠償并向相關單位申訴，如得到支持則快遞公司需賠償。

法律分析

一、寄快遞東西壞了誰來賠償？

《快遞市場管理辦法》規定：

(一)在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

(二)企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國民法典》等相關法律規定賠償。

對于未保價的快件，《中華人民共和國郵政法》和《民法典》的規定卻有不同。

《中華人民共和國郵政法》規定，未保價的快件應按實際損失賠償，但最高不超過所收取郵資的3倍。

而依據《民法典》第五百八十四條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，賠償額應當相當于因違約所造成的損失。

在實際中，如果消費者與快遞公司發生賠償糾紛，快遞公司更傾向于引用《中華人民共和國郵政法》的規定。

二、快遞丟失了誰來賠償

(一)《中華人民共和國郵政法》第四十七條：

郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：

(1)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(2)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。

郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。

(二)《民法典》第五百七十七條：

當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

最后，寄件人東西損壞也是有相關的法律法規的，寄件人可以要求賠償，如果對快遞公司的賠償不滿意，可以向相關國家單位要求申訴，如果相關單位支持寄件人的訴求，并認為是合理的，那么相關單位就會要求快遞公司進行賠償。

結語

根據《快遞市場管理辦法》和《中華人民共和國郵政法》等相關法律規定，快遞服務過程中發生延誤、丟失、損毀和內件不符的情況，快遞企業應按照與用戶的約定進行賠償。對于未購買保價的快件，賠償金額按照實際損失賠償，但最高不超過所收取郵資的3倍。如果快遞公司故意或重大過失造成損失，或未履行相關規定，其賠償責任不受限制。寄件人可要求賠償，并可向相關國家單位申訴，如果申訴被支持并認為合理，快遞公司將被要求進行賠償。

法律依據

中華人民共和國郵政法（2015修正）：第六章 快遞業務 第五十七條 經營國際快遞業務應當接受郵政管理部門和有關部門依法實施的監管。郵政管理部門和有關部門可以要求經營國際快遞業務的企業提供報關數據。

中華人民共和國郵政法（2015修正）：第六章 快遞業務 第五十六條 快遞企業經營郵政企業專營業務范圍以外的信件快遞業務，應當在信件封套的顯著位置標注信件字樣。

快遞企業不得將信件打包后作為包裹寄遞。

中華人民共和國郵政法（2015修正）：第八章 法律責任 第七十三條 快遞企業有下列行為之一的，由郵政管理部門責令改正，可以處一萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一萬元以上五萬元以下的罰款，并可以責令停業整頓：

（一）設立分支機構、合并、分立，未向郵政管理部門備案的；

（二）未在信件封套的顯著位置標注信件字樣的；

（三）將信件打包后作為包裹寄遞的；

（四）停止經營快遞業務，未書面告知郵政管理部門并交回快遞業務經營許可證，或者未按照國務院郵政管理部門的規定妥善處理尚未投遞的快件的。

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