包裹被冒領,快遞公司擔責嗎

快遞件冒領問題引發責任糾紛，快遞公司、門衛和業主均應承擔一定責任。根據約定，快遞公司擅自交給門衛導致遺失應由快遞公司承擔責任，而若業主、快遞和門衛約定包裹放在門衛室，則門衛應負保管責任。市民應留意物流信息，及時聯系物流公司或代收人員，以避免類似情況發生。

法律分析

【事件經過】

她前幾天在網上買了一件衣服，下單時留的是新家的地址，以前都是寄到單位的。1月16日下午，黃女士接到快遞員的電話，稱包裹到了，要黃女士到樓棟門口來拿包裹，得知黃女士在上班趕不過來，快遞員告訴黃女士，他將包裹放在小區食雜店了，要她下班去拿?？墒?，黃女士晚上下班回家時，卻發現包裹不翼而飛了，食雜店老板娘說每天的快遞件那么多，對黃女士的快遞件并沒有印象?！拔矣终椅锪鞴?，他們都說不是自己的責任，我的東西就這樣沒了?！秉S女士說。

冒領快遞件并不難

記者以代朋友領取快遞件為由，對宜春中心城區多個小區和單位的門衛室、代收點進行了暗訪。

在秀江御景的食雜店內，記者對店主老板娘說：“我來拿包裹?！痹诓]有問記者名字和詳細信息的情況，老板娘說：“門口右邊那一堆，你自己找吧?！庇浾咴诎阎须S便拿了一個便走，該店老板娘沒要求簽名也沒要求出示證件，快遞件被領取竟然如此輕松。隨后，記者以拿錯了為由將快遞件送回?！澳銈冞@里拿快遞件不要出示證件，被人冒領了怎么辦?”記者問?！岸际且粋€小區的，應該放心吧，而且每天快遞這么多，我們一般也不會一一核對身份?！痹摾习迥锘卮?。

隨后，記者先后在宜春中心城區學府路某小區的物業管理處、宜春北路某單位門衛室以相同方式成功冒領了快遞件，后來均以拿錯為由放回原處。

物流公司或門衛將被問責

快遞如此容易被冒領，快遞丟失后損失該由誰承擔?當日，在采訪中，大多數門衛均表示，一旦東西丟失，他們不會為此負責。記者又詢問了數家物流公司，對方均表示，如果簽收人不能及時領取，他們會征得簽收人同意后將快遞件放在門衛或者保安室，如果丟失，他們也不會為此買單。

【法律解讀】

如果快遞公司在沒有征得業主同意的情況下，擅自將快遞件直接交給小區門衛，由此導致包裹遺失，應當由快遞公司承擔責任。但如果業主、快遞和門衛都約定好包裹放在門衛室，快遞員將包裹交給門衛就履行了自身的職責，門衛對快遞負有保管責任，如有遺失，門衛應擔責。袁律師提醒市民，為避免不必要的損失，一定要留心物流信息，及時與物流公司聯系，如無法親自取件也要和代收人員聯系好，避免此類情況發生。

結語

在快遞冒領事件中，快遞公司應承擔責任。若未經業主同意，將快遞交給門衛并導致遺失，快遞公司應負責。然而，若業主、快遞和門衛事先約定將包裹放在門衛室，快遞員交付給門衛即履行職責，門衛需承擔保管責任，如有遺失則應負責。為避免損失，市民應關注物流信息，及時聯系物流公司，如無法親自取件，應與代收人員溝通，避免類似情況發生。

法律依據

中華人民共和國民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空運輸 第二節 運 輸 憑 證 第一百一十七條 托運人應當對航空貨運單上所填關于貨物的說明和聲明的正確性負責。

因航空貨運單上所填的說明和聲明不符合規定、不正確或者不完全，給承運人或者承運人對之負責的其他人造成損失的，托運人應當承擔賠償責任。

中華人民共和國民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空運輸 第二節 運 輸 憑 證 第一百一十八條 航空貨運單是航空貨物運輸合同訂立和運輸條件以及承運人接受貨物的初步證據。

航空貨運單上關于貨物的重量、尺寸、包裝和包裝件數的說明具有初步證據的效力。除經過承運人和托運人當面查對并在航空貨運單上注明經過查對或者書寫關于貨物的外表情況的說明外，航空貨運單上關于貨物的數量、體積和情況的說明不能構成不利于承運人的證據。

中華人民共和國民法典：第十九章 運輸合同 第三節 貨運合同 第八百二十八條 托運人托運易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險物品的，應當按照國家有關危險物品運輸的規定對危險物品妥善包裝，做出危險物品標志和標簽，并將有關危險物品的名稱、性質和防范措施的書面材料提交承運人。

托運人違反前款規定的，承運人可以拒絕運輸，也可以采取相應措施以避免損失的發生，因此產生的費用由托運人負擔。

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