投訴網店可以打12315投訴嗎

在網購中出現糾紛時，撥打電商12315是有一定作用的。少數情況下，消費糾紛可能出現升級。即便消費者想要解決問題，電商客服人員也開始采取冷淡或回避態度，從而讓消費者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費者投訴舉報專線電話，從而實現進一步維權。以京-東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級之時，便可撥打北京市的12315(加區號010即可)電話。雖然多花一些長途費，但解決效果更好。
12315消費者投訴申訴舉報工作程序：
1、接待。12315消費者投訴申訴舉報中心應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的投訴、申訴、舉報。
2、登記。對消費者的投訴、申訴、舉報要進行登記，對被訴方的姓名、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實及有關線索、證據要詳細記載申訴舉報人的姓名、住址及申訴要求要認真記載。
3、受理。屬于工商行政管理機關職權范圍內的投訴、申訴、舉報，應依照《消費者權益保護法》等工商行政管理法規進行受理。
4、處理。對事實清楚、情節簡單，適宜用簡易程序當場查處的案件，由受理機關或管轄地工商所及時處理需要立案查處的案件，按工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構辦理。
法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法 》第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

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