法律分析:商家侵犯消費者權益,消費者到12315投訴后,消協會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好,消協會將此事報給工商行政管理,工商行政管理會對商家的行為進行調查,并依據調查結果對商家(企業、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等.
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》
第一條 為保護消費者的合法權益,維護社會經濟秩序,促進社會主義市場經濟健康發展,制定本法。
第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護;本法未作規定的,受其他有關法律、法規保護。
第三條 經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務,應當遵守本法;本法未作規定的,應當遵守其他有關法律、法規。
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