12345投訴必須實名嗎

12345可以匿名舉報?？梢詫嵜?。12345采用整體并入、雙號并行、設分中心的原則。
1、整體并入。企業和群眾撥打頻率較低的政務服務便民熱線，取消號碼，將話務座席統一歸并到各地區12345熱線。例如，12396全國統一科技公益服務電話、12300全國電信用戶申訴渠道咨詢電話、12331全國統一食品藥品監督舉報服務電話等。
2、雙號并行。話務量大、社會知曉度高的政務服務便民熱線，保留號碼，將話務座席并入12345熱線統一管理。例如，12348全國公共法律服務專用電話、12333全國人力資源和社會保障服務電話等。
3、設分中心。實行垂直管理的國務院部門在各地區設立的政務服務便民熱線，以分中心形式歸并到所在地12345熱線，保留號碼和話務座席，與12345熱線建立電話轉接機制，提供全天候人工服務。例如，12360全國統一海關公益服務電話、12366全國稅務系統統一電話等。12345一般指12345政務服務便民熱線。12345政務服務便民熱線，指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供全天候人工服務。
一般用于：
1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；
2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；
3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；
5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。
【法律依據】：
《中華人民共和國民法典》 第一千零二條
自然人享有生命權。自然人的生命安全和生命尊嚴受法律保護。任何組織或者個人不得侵害他人的生命權。
第一千零三十五條
處理個人信息的，應當遵循合法、正當、必要原則，不得過度處理，并符合下列條件：
（一）征得該自然人或者其監護人同意，但是法律、行政法規另有規定的除外；
（二）公開處理信息的規則；
（三）明示處理信息的目的、方式和范圍；
（四）不違反法律、行政法規的規定和雙方的約定。
個人信息的處理包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等。

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