會籍顧問工作簡介

會籍顧問，一個服務性的職位，工作職位涉及會員管理和市場營銷兩個方面。

小編還為您整理了以下內容，可能對您也有幫助：

會籍顧問干嘛的

會籍顧問的工作內容：收集新客戶的有關資料，及時提供咨詢服務，方便發展新會員；通過電話或其它聯系方式，對于客戶的需求有一定了解，抓住銷售機會完成銷售額；關注老客戶的消費計劃和其它業務，挖掘客戶消費潛力；搜集競爭方的相關資料，如營銷手段、套餐價格和客戶量等，方便企業擬訂應對方案；經常與老客戶進行溝通聯系，為長期合作打下堅實的基礎。

會籍顧問的工作性質偏向于服務性，主要是為顧客提供產品咨詢等相關服務，由于需要吸收新會員，并維持與老會員關系，因此要求會籍顧問個人形象良好，表達溝通能力較強，對會員的各項消費計劃能及時進行關注。

企業需要會籍顧問為企業提高銷售收入，客戶需要會籍顧問為其提供咨詢和顧問服務，得到充分的企業服務。所以會籍顧問是企業與客戶之間的橋梁。一般在高爾夫、馬術、瑜伽會所等高檔娛樂會所中能夠找到會籍顧問?，F階段大多數高級娛樂會所營業額的50%以上，來自會籍顧問的銷售。

發展前景和職業生涯

目前在中國專業的會籍顧問從業者不足萬人，但隨著經濟發展和高端產業的快速膨脹，會籍顧問這個崗位已經成為炙手可熱的人才空缺。在經濟最發達的廣東地區擁有最龐大最專業的會籍顧問團隊被觀瀾高爾夫球會籠絡。而近幾年發展迅速的華東地區，最專業的一支會籍顧問團隊卻納入了諾亞方舟旗下的百樂門文化酒吧。

剛剛踏入這個行業，你可能會從會籍顧問做起，這個職位會教會健身的知識以及如何與別人溝通做好；當積累了一定知識與人脈后，下一步可以成為高級會籍顧問；會籍顧問主管；會籍顧問經理；會籍顧問總監；直到股東等等。

會籍顧問干嘛的

會籍顧問的工作內容：收集新客戶的有關資料，及時提供咨詢服務，方便發展新會員；通過電話或其它聯系方式，對于客戶的需求有一定了解，抓住銷售機會完成銷售額；關注老客戶的消費計劃和其它業務，挖掘客戶消費潛力；搜集競爭方的相關資料，如營銷手段、套餐價格和客戶量等，方便企業擬訂應對方案；經常與老客戶進行溝通聯系，為長期合作打下堅實的基礎。

會籍顧問的工作性質偏向于服務性，主要是為顧客提供產品咨詢等相關服務，由于需要吸收新會員，并維持與老會員關系，因此要求會籍顧問個人形象良好，表達溝通能力較強，對會員的各項消費計劃能及時進行關注。

企業需要會籍顧問為企業提高銷售收入，客戶需要會籍顧問為其提供咨詢和顧問服務，得到充分的企業服務。所以會籍顧問是企業與客戶之間的橋梁。一般在高爾夫、馬術、瑜伽會所等高檔娛樂會所中能夠找到會籍顧問?，F階段大多數高級娛樂會所營業額的50%以上，來自會籍顧問的銷售。

發展前景和職業生涯

目前在中國專業的會籍顧問從業者不足萬人，但隨著經濟發展和高端產業的快速膨脹，會籍顧問這個崗位已經成為炙手可熱的人才空缺。在經濟最發達的廣東地區擁有最龐大最專業的會籍顧問團隊被觀瀾高爾夫球會籠絡。而近幾年發展迅速的華東地區，最專業的一支會籍顧問團隊卻納入了諾亞方舟旗下的百樂門文化酒吧。

剛剛踏入這個行業，你可能會從會籍顧問做起，這個職位會教會健身的知識以及如何與別人溝通做好；當積累了一定知識與人脈后，下一步可以成為高級會籍顧問；會籍顧問主管；會籍顧問經理；會籍顧問總監；直到股東等等。

會籍顧問崗位職責

　　篇一：會籍顧問崗位職責

一、工作內容

1、安排來賓參觀會所的各項設施及介紹課程，完成入會手續。（來訪時需配合客服在前臺做好登記，根據會員的特征及需要引導會員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、會籍顧問在工作期間必須熟悉會所的設施，包括內部環境及器械的數量品牌，和所開的操種，教練的專業特長，卡的價格，會所的經營和發展。

3、工作中學會推崇教練及同事養成良好的心態及習慣，有會員聘請私人教練時，幫助該會員聯系推薦私人教練。

4、保持與入會會員的聯系，不斷根據記載的來訪資料進行跟蹤服務及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認真統計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員進行電話回訪，詢問訓練感受，運動效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務，最終達到使該會員續卡轉介紹會員的目的，同時最大限度的提高會員的滿意度并做好詳細記錄以便檢討總結。

6、擴大市場，做好計劃，外場的突擊宣傳促進企事業單位辦卡入會參與瑜伽。

7、通過各種營銷方案的實施，達到提高會所知名度的效果。從而更廣泛的開辟營銷渠道和營銷市場

　　二、銷售人員的`禮貌用語

杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注意自身形象；場內遇會員，必須使用禮貌用語，過道遇見必須禮讓會員先行，

　三、銷售人員必須具備一定的瑜伽常識及了解私教房器材的使用鍛煉方法。

　　四、內場訪客及接待

1．所有的訪客都由內場會籍顧問接待。

2．來賓來訪時會籍顧問需配合前臺引導訪客做入場登記。

3．接內場訪客，會籍顧問不得隨意在前臺周圍走動，不得影響會員出入，不得在前臺大聲喧嘩，保證前臺正常工作。（會籍不得私自進入前臺）

五、辦卡制度

1．所有卡種的優惠申請辦理需經理簽字方可生效。

2．未經簽字申請允許不得私下賣優惠，低價格或贈送，遵守公司所制定的活動項目及卡種制度。

3．會籍顧問有責任向新入會會員詮釋會所相關章程及制度，和會員建立良好友善的關系。

4．嚴禁搶單，爭單，串單，拼單。

5．交叉的單子，根據服務跟進的優先負責會籍。

六、衛生保持

辦公室及公共場所要做到干凈整潔。

員工簽名：

　　篇二：會籍顧問崗位職責

1、遵守俱樂部中和本部門的銷售流程及有關規章制度，服從管理，積極維護俱樂部形象；

2、負責會員卡的銷售工作，并認真填寫每日工作記錄和有關銷售報表，做好店內銷售、店外銷售、電話銷售與陌生拜訪工作，努力完成每月和每年的業績目標；

3、熟悉俱樂部各項業務及卡種，積極接待參觀的顧客，全程陪同客戶來訪，按照銷售程序引領客人參觀俱樂部并提供相關會員卡咨詢服務工作；

4、做好會員資料的管理及跟蹤服務工作，與會員保持良好的關系，定期與會員聯系，及時解答會員提出的問題并提供相應的服務，如：約教練、通知會員俱樂部組織的大小活動等，在能力范圍內解決會員擔憂；

5、做好俱樂部潛在客戶的發掘、銷售渠道的開發及維護工作等；

6、在銷售過程中遇到問題要及時上報，積極為俱樂部經營管理工作提出合理化建議；

7、協助會籍主管，積極參加對外宣傳、推廣、銷售活動；

8、積極參加俱樂部及部門組織的各項培訓；

9、做好會籍辦公室及接待室的衛生保潔工作，愛護俱樂部各種設備；

10、完成上級領導交辦的其他工作。

1. 參加銷售部每日晨會

匯報前一天的銷售工作：接待參觀的成交量、成交卡類、定單量、新意向會員、幾個跟蹤電話、幾個有效直銷電話，及會員推薦入會介紹；報告當日工作計劃。 匯報工作必須以數字為導向。

2. 制定每日銷售任務

多少成交量、多少名意向會員的跟蹤、幾張定單推進、直銷電話幾個、推薦入會說服幾名、客服工作安排等。

一定要將目標分解、量化，確定時限。

3. 接聽業務咨詢電話

接聽由前臺轉分機的業務咨詢電話，根據客人的需要，向客人講解會所的產品、價格、優惠、使用方法等；對客人的基本資料如電話號碼、姓名等，作詳細記錄；并向客人發出邀請；同時，留下自己的姓名、電話、特征等。

熟練會所產品、服務項目、銷售方法。

4. 跟蹤咨詢電話

電話聯系以往咨詢電話整理后排出的意向會員，作進一步溝通，了解客人需求，說服客人采取行動到會所參觀。

注意選擇適合的時間和時機交流，達到事半功倍的效果。

5. 接待參觀客人

禮貌迎領參觀的客人；判斷客人動機與目的；介紹、講解、參觀會所場地、服務設施與服務項目；參觀完畢請客人就坐，進行銷售工作。

介紹過程中要了解客人年齡、職業、階層、住址、性格、目的等。

6. 銷售會員卡

向參觀的客人介紹會所的產品種類、價格，及期間的優惠，根據所了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產品，并說服客人購買，或落定金（注：非訂金）。 注意銷售技 （如邏輯推理說服）與銷售巧（如人際溝通、關系）的配合。

7. 跟蹤意向會員

對以往參觀過的客人分析其未購買的原因，調整銷售策略，按當日工作計劃實施跟蹤。

客人拒絕未必是真的，一定要掌握真實動機。

8. 電話直銷

每日必須完成的20個陌生銷售電話，以累積潛在客戶。

針對不同對象充分演練。

9. 客戶服務

針對第一次健身的會員和持試練券的客人，進行全程服務指導，并有計劃地與老會員通過客服溝通。

注意正確的講解指導，密切與教練配合。這是獲得會員推薦發展自己業務的最好

方法。

10 會員資料整理

將每日獲得的各種會員信息資料，分門別類歸檔，以備用。

會籍顧問崗位職責

　　篇一：會籍顧問崗位職責

一、工作內容

1、安排來賓參觀會所的各項設施及介紹課程，完成入會手續。（來訪時需配合客服在前臺做好登記，根據會員的特征及需要引導會員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、會籍顧問在工作期間必須熟悉會所的設施，包括內部環境及器械的數量品牌，和所開的操種，教練的專業特長，卡的價格，會所的經營和發展。

3、工作中學會推崇教練及同事養成良好的心態及習慣，有會員聘請私人教練時，幫助該會員聯系推薦私人教練。

4、保持與入會會員的聯系，不斷根據記載的來訪資料進行跟蹤服務及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認真統計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員進行電話回訪，詢問訓練感受，運動效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務，最終達到使該會員續卡轉介紹會員的目的，同時最大限度的提高會員的滿意度并做好詳細記錄以便檢討總結。

6、擴大市場，做好計劃，外場的突擊宣傳促進企事業單位辦卡入會參與瑜伽。

7、通過各種營銷方案的實施，達到提高會所知名度的效果。從而更廣泛的開辟營銷渠道和營銷市場

　　二、銷售人員的`禮貌用語

杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注意自身形象；場內遇會員，必須使用禮貌用語，過道遇見必須禮讓會員先行，

　三、銷售人員必須具備一定的瑜伽常識及了解私教房器材的使用鍛煉方法。

　　四、內場訪客及接待

1．所有的訪客都由內場會籍顧問接待。

2．來賓來訪時會籍顧問需配合前臺引導訪客做入場登記。

3．接內場訪客，會籍顧問不得隨意在前臺周圍走動，不得影響會員出入，不得在前臺大聲喧嘩，保證前臺正常工作。（會籍不得私自進入前臺）

五、辦卡制度

1．所有卡種的優惠申請辦理需經理簽字方可生效。

2．未經簽字申請允許不得私下賣優惠，低價格或贈送，遵守公司所制定的活動項目及卡種制度。

3．會籍顧問有責任向新入會會員詮釋會所相關章程及制度，和會員建立良好友善的關系。

4．嚴禁搶單，爭單，串單，拼單。

5．交叉的單子，根據服務跟進的優先負責會籍。

六、衛生保持

辦公室及公共場所要做到干凈整潔。

員工簽名：

　　篇二：會籍顧問崗位職責

1、遵守俱樂部中和本部門的銷售流程及有關規章制度，服從管理，積極維護俱樂部形象；

2、負責會員卡的銷售工作，并認真填寫每日工作記錄和有關銷售報表，做好店內銷售、店外銷售、電話銷售與陌生拜訪工作，努力完成每月和每年的業績目標；

3、熟悉俱樂部各項業務及卡種，積極接待參觀的顧客，全程陪同客戶來訪，按照銷售程序引領客人參觀俱樂部并提供相關會員卡咨詢服務工作；

4、做好會員資料的管理及跟蹤服務工作，與會員保持良好的關系，定期與會員聯系，及時解答會員提出的問題并提供相應的服務，如：約教練、通知會員俱樂部組織的大小活動等，在能力范圍內解決會員擔憂；

5、做好俱樂部潛在客戶的發掘、銷售渠道的開發及維護工作等；

6、在銷售過程中遇到問題要及時上報，積極為俱樂部經營管理工作提出合理化建議；

7、協助會籍主管，積極參加對外宣傳、推廣、銷售活動；

8、積極參加俱樂部及部門組織的各項培訓；

9、做好會籍辦公室及接待室的衛生保潔工作，愛護俱樂部各種設備；

10、完成上級領導交辦的其他工作。

1. 參加銷售部每日晨會

匯報前一天的銷售工作：接待參觀的成交量、成交卡類、定單量、新意向會員、幾個跟蹤電話、幾個有效直銷電話，及會員推薦入會介紹；報告當日工作計劃。 匯報工作必須以數字為導向。

2. 制定每日銷售任務

多少成交量、多少名意向會員的跟蹤、幾張定單推進、直銷電話幾個、推薦入會說服幾名、客服工作安排等。

一定要將目標分解、量化，確定時限。

3. 接聽業務咨詢電話

接聽由前臺轉分機的業務咨詢電話，根據客人的需要，向客人講解會所的產品、價格、優惠、使用方法等；對客人的基本資料如電話號碼、姓名等，作詳細記錄；并向客人發出邀請；同時，留下自己的姓名、電話、特征等。

熟練會所產品、服務項目、銷售方法。

4. 跟蹤咨詢電話

電話聯系以往咨詢電話整理后排出的意向會員，作進一步溝通，了解客人需求，說服客人采取行動到會所參觀。

注意選擇適合的時間和時機交流，達到事半功倍的效果。

5. 接待參觀客人

禮貌迎領參觀的客人；判斷客人動機與目的；介紹、講解、參觀會所場地、服務設施與服務項目；參觀完畢請客人就坐，進行銷售工作。

介紹過程中要了解客人年齡、職業、階層、住址、性格、目的等。

6. 銷售會員卡

向參觀的客人介紹會所的產品種類、價格，及期間的優惠，根據所了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產品，并說服客人購買，或落定金（注：非訂金）。 注意銷售技 （如邏輯推理說服）與銷售巧（如人際溝通、關系）的配合。

7. 跟蹤意向會員

對以往參觀過的客人分析其未購買的原因，調整銷售策略，按當日工作計劃實施跟蹤。

客人拒絕未必是真的，一定要掌握真實動機。

8. 電話直銷

每日必須完成的20個陌生銷售電話，以累積潛在客戶。

針對不同對象充分演練。

9. 客戶服務

針對第一次健身的會員和持試練券的客人，進行全程服務指導，并有計劃地與老會員通過客服溝通。

注意正確的講解指導，密切與教練配合。這是獲得會員推薦發展自己業務的最好

方法。

10 會員資料整理

將每日獲得的各種會員信息資料，分門別類歸檔，以備用。

會籍顧問崗位職責

　　篇一：會籍顧問崗位職責

一、工作內容

1、安排來賓參觀會所的各項設施及介紹課程，完成入會手續。（來訪時需配合客服在前臺做好登記，根據會員的特征及需要引導會員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、會籍顧問在工作期間必須熟悉會所的設施，包括內部環境及器械的數量品牌，和所開的操種，教練的專業特長，卡的價格，會所的經營和發展。

3、工作中學會推崇教練及同事養成良好的心態及習慣，有會員聘請私人教練時，幫助該會員聯系推薦私人教練。

4、保持與入會會員的聯系，不斷根據記載的來訪資料進行跟蹤服務及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認真統計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員進行電話回訪，詢問訓練感受，運動效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務，最終達到使該會員續卡轉介紹會員的目的，同時最大限度的提高會員的滿意度并做好詳細記錄以便檢討總結。

6、擴大市場，做好計劃，外場的突擊宣傳促進企事業單位辦卡入會參與瑜伽。

7、通過各種營銷方案的實施，達到提高會所知名度的效果。從而更廣泛的開辟營銷渠道和營銷市場

　　二、銷售人員的`禮貌用語

杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注意自身形象；場內遇會員，必須使用禮貌用語，過道遇見必須禮讓會員先行，

　三、銷售人員必須具備一定的瑜伽常識及了解私教房器材的使用鍛煉方法。

　　四、內場訪客及接待

1．所有的訪客都由內場會籍顧問接待。

2．來賓來訪時會籍顧問需配合前臺引導訪客做入場登記。

3．接內場訪客，會籍顧問不得隨意在前臺周圍走動，不得影響會員出入，不得在前臺大聲喧嘩，保證前臺正常工作。（會籍不得私自進入前臺）

五、辦卡制度

1．所有卡種的優惠申請辦理需經理簽字方可生效。

2．未經簽字申請允許不得私下賣優惠，低價格或贈送，遵守公司所制定的活動項目及卡種制度。

3．會籍顧問有責任向新入會會員詮釋會所相關章程及制度，和會員建立良好友善的關系。

4．嚴禁搶單，爭單，串單，拼單。

5．交叉的單子，根據服務跟進的優先負責會籍。

六、衛生保持

辦公室及公共場所要做到干凈整潔。

員工簽名：

　　篇二：會籍顧問崗位職責

1、遵守俱樂部中和本部門的銷售流程及有關規章制度，服從管理，積極維護俱樂部形象；

2、負責會員卡的銷售工作，并認真填寫每日工作記錄和有關銷售報表，做好店內銷售、店外銷售、電話銷售與陌生拜訪工作，努力完成每月和每年的業績目標；

3、熟悉俱樂部各項業務及卡種，積極接待參觀的顧客，全程陪同客戶來訪，按照銷售程序引領客人參觀俱樂部并提供相關會員卡咨詢服務工作；

4、做好會員資料的管理及跟蹤服務工作，與會員保持良好的關系，定期與會員聯系，及時解答會員提出的問題并提供相應的服務，如：約教練、通知會員俱樂部組織的大小活動等，在能力范圍內解決會員擔憂；

5、做好俱樂部潛在客戶的發掘、銷售渠道的開發及維護工作等；

6、在銷售過程中遇到問題要及時上報，積極為俱樂部經營管理工作提出合理化建議；

7、協助會籍主管，積極參加對外宣傳、推廣、銷售活動；

8、積極參加俱樂部及部門組織的各項培訓；

9、做好會籍辦公室及接待室的衛生保潔工作，愛護俱樂部各種設備；

10、完成上級領導交辦的其他工作。

1. 參加銷售部每日晨會

匯報前一天的銷售工作：接待參觀的成交量、成交卡類、定單量、新意向會員、幾個跟蹤電話、幾個有效直銷電話，及會員推薦入會介紹；報告當日工作計劃。 匯報工作必須以數字為導向。

2. 制定每日銷售任務

多少成交量、多少名意向會員的跟蹤、幾張定單推進、直銷電話幾個、推薦入會說服幾名、客服工作安排等。

一定要將目標分解、量化，確定時限。

3. 接聽業務咨詢電話

接聽由前臺轉分機的業務咨詢電話，根據客人的需要，向客人講解會所的產品、價格、優惠、使用方法等；對客人的基本資料如電話號碼、姓名等，作詳細記錄；并向客人發出邀請；同時，留下自己的姓名、電話、特征等。

熟練會所產品、服務項目、銷售方法。

4. 跟蹤咨詢電話

電話聯系以往咨詢電話整理后排出的意向會員，作進一步溝通，了解客人需求，說服客人采取行動到會所參觀。

注意選擇適合的時間和時機交流，達到事半功倍的效果。

5. 接待參觀客人

禮貌迎領參觀的客人；判斷客人動機與目的；介紹、講解、參觀會所場地、服務設施與服務項目；參觀完畢請客人就坐，進行銷售工作。

介紹過程中要了解客人年齡、職業、階層、住址、性格、目的等。

6. 銷售會員卡

向參觀的客人介紹會所的產品種類、價格，及期間的優惠，根據所了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產品，并說服客人購買，或落定金（注：非訂金）。 注意銷售技 （如邏輯推理說服）與銷售巧（如人際溝通、關系）的配合。

7. 跟蹤意向會員

對以往參觀過的客人分析其未購買的原因，調整銷售策略，按當日工作計劃實施跟蹤。

客人拒絕未必是真的，一定要掌握真實動機。

8. 電話直銷

每日必須完成的20個陌生銷售電話，以累積潛在客戶。

針對不同對象充分演練。

9. 客戶服務

針對第一次健身的會員和持試練券的客人，進行全程服務指導，并有計劃地與老會員通過客服溝通。

注意正確的講解指導，密切與教練配合。這是獲得會員推薦發展自己業務的最好

方法。

10 會員資料整理

將每日獲得的各種會員信息資料，分門別類歸檔，以備用。

會籍顧問崗位職責

　　篇一：會籍顧問崗位職責

一、工作內容

1、安排來賓參觀會所的各項設施及介紹課程，完成入會手續。（來訪時需配合客服在前臺做好登記，根據會員的特征及需要引導會員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、會籍顧問在工作期間必須熟悉會所的設施，包括內部環境及器械的數量品牌，和所開的操種，教練的專業特長，卡的價格，會所的經營和發展。

3、工作中學會推崇教練及同事養成良好的心態及習慣，有會員聘請私人教練時，幫助該會員聯系推薦私人教練。

4、保持與入會會員的聯系，不斷根據記載的來訪資料進行跟蹤服務及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認真統計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員進行電話回訪，詢問訓練感受，運動效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務，最終達到使該會員續卡轉介紹會員的目的，同時最大限度的提高會員的滿意度并做好詳細記錄以便檢討總結。

6、擴大市場，做好計劃，外場的突擊宣傳促進企事業單位辦卡入會參與瑜伽。

7、通過各種營銷方案的實施，達到提高會所知名度的效果。從而更廣泛的開辟營銷渠道和營銷市場

　　二、銷售人員的`禮貌用語

杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注意自身形象；場內遇會員，必須使用禮貌用語，過道遇見必須禮讓會員先行，

　三、銷售人員必須具備一定的瑜伽常識及了解私教房器材的使用鍛煉方法。

　　四、內場訪客及接待

1．所有的訪客都由內場會籍顧問接待。

2．來賓來訪時會籍顧問需配合前臺引導訪客做入場登記。

3．接內場訪客，會籍顧問不得隨意在前臺周圍走動，不得影響會員出入，不得在前臺大聲喧嘩，保證前臺正常工作。（會籍不得私自進入前臺）

五、辦卡制度

1．所有卡種的優惠申請辦理需經理簽字方可生效。

2．未經簽字申請允許不得私下賣優惠，低價格或贈送，遵守公司所制定的活動項目及卡種制度。

3．會籍顧問有責任向新入會會員詮釋會所相關章程及制度，和會員建立良好友善的關系。

4．嚴禁搶單，爭單，串單，拼單。

5．交叉的單子，根據服務跟進的優先負責會籍。

六、衛生保持

辦公室及公共場所要做到干凈整潔。

員工簽名：

　　篇二：會籍顧問崗位職責

1、遵守俱樂部中和本部門的銷售流程及有關規章制度，服從管理，積極維護俱樂部形象；

2、負責會員卡的銷售工作，并認真填寫每日工作記錄和有關銷售報表，做好店內銷售、店外銷售、電話銷售與陌生拜訪工作，努力完成每月和每年的業績目標；

3、熟悉俱樂部各項業務及卡種，積極接待參觀的顧客，全程陪同客戶來訪，按照銷售程序引領客人參觀俱樂部并提供相關會員卡咨詢服務工作；

4、做好會員資料的管理及跟蹤服務工作，與會員保持良好的關系，定期與會員聯系，及時解答會員提出的問題并提供相應的服務，如：約教練、通知會員俱樂部組織的大小活動等，在能力范圍內解決會員擔憂；

5、做好俱樂部潛在客戶的發掘、銷售渠道的開發及維護工作等；

6、在銷售過程中遇到問題要及時上報，積極為俱樂部經營管理工作提出合理化建議；

7、協助會籍主管，積極參加對外宣傳、推廣、銷售活動；

8、積極參加俱樂部及部門組織的各項培訓；

9、做好會籍辦公室及接待室的衛生保潔工作，愛護俱樂部各種設備；

10、完成上級領導交辦的其他工作。

1. 參加銷售部每日晨會

匯報前一天的銷售工作：接待參觀的成交量、成交卡類、定單量、新意向會員、幾個跟蹤電話、幾個有效直銷電話，及會員推薦入會介紹；報告當日工作計劃。 匯報工作必須以數字為導向。

2. 制定每日銷售任務

多少成交量、多少名意向會員的跟蹤、幾張定單推進、直銷電話幾個、推薦入會說服幾名、客服工作安排等。

一定要將目標分解、量化，確定時限。

3. 接聽業務咨詢電話

接聽由前臺轉分機的業務咨詢電話，根據客人的需要，向客人講解會所的產品、價格、優惠、使用方法等；對客人的基本資料如電話號碼、姓名等，作詳細記錄；并向客人發出邀請；同時，留下自己的姓名、電話、特征等。

熟練會所產品、服務項目、銷售方法。

4. 跟蹤咨詢電話

電話聯系以往咨詢電話整理后排出的意向會員，作進一步溝通，了解客人需求，說服客人采取行動到會所參觀。

注意選擇適合的時間和時機交流，達到事半功倍的效果。

5. 接待參觀客人

禮貌迎領參觀的客人；判斷客人動機與目的；介紹、講解、參觀會所場地、服務設施與服務項目；參觀完畢請客人就坐，進行銷售工作。

介紹過程中要了解客人年齡、職業、階層、住址、性格、目的等。

6. 銷售會員卡

向參觀的客人介紹會所的產品種類、價格，及期間的優惠，根據所了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產品，并說服客人購買，或落定金（注：非訂金）。 注意銷售技 （如邏輯推理說服）與銷售巧（如人際溝通、關系）的配合。

7. 跟蹤意向會員

對以往參觀過的客人分析其未購買的原因，調整銷售策略，按當日工作計劃實施跟蹤。

客人拒絕未必是真的，一定要掌握真實動機。

8. 電話直銷

每日必須完成的20個陌生銷售電話，以累積潛在客戶。

針對不同對象充分演練。

9. 客戶服務

針對第一次健身的會員和持試練券的客人，進行全程服務指導，并有計劃地與老會員通過客服溝通。

注意正確的講解指導，密切與教練配合。這是獲得會員推薦發展自己業務的最好

方法。

10 會員資料整理

將每日獲得的各種會員信息資料，分門別類歸檔，以備用。

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