1、售后服務,就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場占有率,提高推銷工作的效率及收益。
2、客觀地講,優質的售后服務是品牌經濟的產物,名牌產品的售后服務往往優于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌,一方面是基于產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。
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