注冊12306賬號的用戶可以將賬號注銷，但是，網上和客服是無法辦理注銷的，用戶只能拿著自己的二代居民身份證到火車站售票窗口辦理注銷手續。也可以按12306網上訂票常見問題里的方法向鐵路客服中心提交資料申請。以電子郵件形式發送到12306yhhd@rails.com.cn郵箱，12306.cn網站接收后，處理結果將回復至郵箱。
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