1、檢查網絡：請確認寬帶上網是否正常，如果不能上網，請按照寬帶故障處理流程處理。
2、檢查Modem與機頂盒：具體可查看分別連接到機頂盒和Modem的接口的燈是否亮綠燈（亮綠燈時正常）。
3、若亮紅燈，則嘗試插網線或更換Modem上其他的端口，若有條件，則更換一根好的網線，重啟機頂盒后，看故障是否消失。
4、請檢查寬帶和iTV的網絡連接方式：如果使用了路由器或者具備路由器功能的Modem、交換機等，請先去掉路由，斷開電腦，單一個機頂盒直接連接Modem，重啟機頂盒后看故障是否依然存在，如果故障依然存在，可致電寬帶客服。
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