1、第一類是忠誠客戶。這類客戶是最重要的客戶資源,對他們進行長期維持是客戶關系管理工作中的重中之重。這類客戶對企業的信任度是非常關鍵的,他們會因為長期的信任而建立與價格因素無關的心理特征,也就是價格敏感度低。
2、第二類是潛在客戶。這類客戶在客戶資源中的整體占比是比較大的,這類客戶可能是因為接觸時間更短,所以我們需要在服務中促使他們轉向第一類客戶類型。
3、第三類是邊緣客戶。這類客戶對于店鋪的貢獻值以及購買力是比較低的,但是同樣需要占用人力、物力、精力。所以能夠精確地把這類客戶區分出來,有利于我們更好地調配資源。
4、第四類是流失客戶。這類客戶也是挖潛的重要群體。由于客戶流失的原因不能一概而論,我們需要專門收集信息,分析原因,針對流失原因進行改善,做好挽留計劃。
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