管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人，不符合規定的投訴不予受理也應告知投訴人不予受理的理由。消費者協會接到消費者的投訴，應當在五個工作日內作出是否受理的決定，并通知消費者。決定受理的，應當在十個工作日內對投訴事項進行調查、調解。調解達成協議的，當事人應當按照調解協議履行。對于情況較為復雜或當事人雙方提出請求的特殊投訴，可據具體情況處理。法律依據。