全面質量管理（Total Quality Management，TQM）的特點如下：1.組織全員參與：全面質量管理強調全部員工對質量的重要性和責任。所有員工都應參與質量管理和改進活動，以及質量決策的制定和實施。2.客戶導向：全面質量管理將客戶滿意放在首位，以滿足客戶需求、期望和要求為目標。通過了解客戶需求、確定關鍵特性，并持續改進以提高客戶滿意度。3.過程導向：全面質量管理強調以過程為基礎進行質量管理，重視流程的設計、控制和改進，以實現高效和一致的產品和服務。4.持續改進：全面質量管理通過持續改進的方法和工具，不斷追求質量的提高和業績的增長。包括數據分析、問題解決、創新等手段，不斷優化組織的運作和過程。