受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，口罩熱銷，部分品牌口罩出現斷貨，有些商家甚至出現借機漲價的現象。針對這一現象，淘寶、蘇寧易購紛紛發布聲明，要求平臺上所有口罩絕不允許漲價并表示將對口罩產品進行價格補貼。
淘寶在聲明中稱，“已向淘寶天貓平臺上所有銷售口罩的商家發出通知，絕不允許漲價銷售”。淘寶還表示，目前淘寶天貓平臺貨源充足，未來幾周阿里健康「急送藥」服務春節不停歇。武漢、北京、上海、廣州、深圳、成都等城市的消費者只要打開手機淘寶App，搜索“醫用口罩”等關鍵詞，即可搜索到附近的線下藥房門店的在售口罩，通過“急送藥”上門服務，能夠快速買到口罩、消毒液等防護用品。
值得注意的是，就在淘寶發布聲明的同時，餓了么也發布了一份類似聲明，稱其已按市場指導價對商戶定價進行篩查，主動干預。其建議消費者若發現漲價情況，通過其客戶滿意熱心提供信息。除此以外，餓了么呼吁平臺所有商家共同承諾“平價銷售防護商品”。
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