擦亮眼睛購買家電產品 謹防消費陷阱理智維權

近日，國家市場監督管理總局通報了2021年廚衛電器產品質量國家監督抽查情況。根據結果顯示，此次抽查了518家企業生產的545批次廚衛電器產品，其中共有11批次的產品涉嫌假冒、無證無照生產或未加貼有效能效標識，已交由企業所在地市場監管部門處理。

提防假冒偽劣產品 避免落入消費陷阱

隨著家電行業的不斷擴張，呈現出一片繁榮的景象，但在這背景下，依然存在一些黑心商家和低劣產品，這些商家企圖乘上這趟順風車，來增加自己的利潤。國家市場監管總局每年在抽查家電時，總能發現一些不合格的產品，即便國家出臺相關政策打壓，依舊無法徹底熄滅他們的苗頭。

這些假冒偽劣產品存在許多的安全隱患，經常有家店導致意外的新聞報道，它們就是潛伏在人們身邊的“定時炸彈”?！　?/p>

針對此種“攪局者”，除有關部門應加大監察力度，嚴正市場秩序，相關家電企業嚴以律己，為產品和行業提供規范外，消費者也應在選購產品時提高警惕，認準大品牌，拒絕山寨產品和偽大牌產品，警惕消費陷阱，理性、安全、合理、健康消費，不可輕信劣質產品的促銷及廣告宣傳，同時注意索要有效購買憑證。

商家需加強售后服務 讓消費者購買無憂

如果說低價劣質家電產品的質量問題是其給消費者帶來的第一個問題，那么相較正規大品牌而言，其不夠完善的售后服務則是埋在更深層次的“隱形炸彈”。

近期，中國質量協會公布了燃氣熱水器行業用戶滿意度監測結果。結果顯示，用戶對線上和線下渠道的安裝服務滿意度較低，相比去年下降了3.2%，此外，售后服務收費的合理性表現相比去年下降了1.6%。

事實上，售后服務不到位可稱得上家電行業的痼疾。早在2019年，央視3·15晚會便曝光了部分家電品牌特約售后服務商利用高價推銷配件輔材，對家電產品“沒病亂修”、“小病大修”，夸大維修難度、更換安裝不必要零部件賺取額外服務費用等行業亂象。

家電售后服務的亂象，讓許多消費者很受傷，行業亂象的發生極大程度上損害了消費者對行業的信任。究其原因，家電維修行業的進入門檻較低，行業內魚龍混雜是造成這一行業亂象的主要誘因，同時，一些品牌、特別是新興的網紅類小家電廠商都主要依托于線上渠道和社交電商、直播帶貨等新消費模式，沒有完整的經銷、售后體系，甚至一些品牌更難覓線下直營服務網點，也嚴重影響了消費者的售后服務體驗。

于消費者而言，在進行維修時首選產品說明書上的售后服務電話，或登錄品牌商的官方網站查找售后服務電話或授權維修點，不要盲目在網上搜索，以免上當受騙;其次，對于上門服務的維修人員，消費者要看其工作證，同時，在維修前，要先確認好具體問題和維修價格，無誤后再同意維修，付款后索要收據和維修單。

毋庸質疑，用戶為王的時代，任何一個企業想要長久的發展下去，只有以好的產品與好的售后雙管齊下，給消費者帶來良好的消費體驗，才是品牌獲取市場認可的關鍵。在3·15即將到來之際，希望各家電企業們能不斷自省、愛惜羽毛，以實實在在的消費者口碑推進自身發展。當然，3·15是一個標志性符號，不應只在這個時期才散發“求生欲”，更要把每一天都當做3·15來自我警示，夯實自身基礎，推動行業良性發展。

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