退款問題：法律規定是否要求退還商品？

退款不退貨一般不犯法，可通過協商、調解、仲裁或訴訟解決。賣家可拒絕退款，買家應及時關注退貨快遞走向并與快遞公司協商賠償。惡意退貨退款會影響店鋪服務與使用權，誠實守信為上策。

法律分析

一、退款不退貨犯法嗎

1、退款不退貨一般不犯法。但屬于違法行為，可以由當事人自行協商處理。若當事人無法協商的，可以申請調解，或根據仲裁條款或者事后達成書面仲裁協議申請仲裁。若對仲裁不服的，當事人可以向人民法院起訴。

2、法律依據：《中華人民共和國民法典》第二百三十三條，物權受到侵害的，權利人可以通過和解、調解、仲裁、訴訟等途徑解決。

二、賣家沒有收到貨這么辦

1、拒絕退款

在賣家未收到退回的物品時，賣家可以拒絕退款退貨申請，邀請淘寶小二介入協商處理退貨退款。

2、賣家拒絕成功

如果賣家申訴成功，也就是確認買家未發貨只上傳假的快遞單號或是買家丟件現象，這時的款項拒絕從賣家帳戶內扣除的；買家未退貨極速退款的費用應由買家自理，或是快遞公司丟件應由快遞公司進行賠償損失。

3、買家退款

賣家正常收貨，并及時退款；這時的退款又再一次退到買家帳戶內，買家會收到極速退款的提示，讓其將賣家退款金額返還給極速退款平臺。

有很多買家知道退款退貨的流程，中途也想著借此快遞單號的進行假退貨并獲取退款金額，不建議買家隨意隨意退款退貨操作，更不建議惡意退貨退款擾亂賣店服務流程。

在買家退貨時，未及時關注退貨快遞單號走向或是快遞丟件問題，應由買家及時協商快遞公司進行賠償損失。

賣家也需要在店鋪出現退貨退款訂單時，要多留意退貨的快遞走向并及時處理退款操作，以防影響店鋪退款速度與售后服務。

如果買家想要惡意詐騙，通過填寫假訂單號來獲取退款，賣家是可以拒絕退款，要求買家將退款退回給賣家的。這種行為還會影響到下次對極速退款服務的使用權，其實是一種得不償失的行為。再說賣家做生意并不容易，將心比心，還是誠實守信的好。

結語

退款不退貨一般不犯法，但屬于違法行為，可由當事人協商處理。如無法協商，可申請調解、仲裁或向法院起訴。根據《民法典》第233條，權利人可通過和解、調解、仲裁、訴訟等解決物權侵害問題。對于賣家未收到貨物的情況，可拒絕退款并請淘寶介入協商。如賣家申訴成功，款項不扣除；買家應自理退貨費用或要求快遞公司賠償。買家退貨后，應關注快遞情況并與快遞公司協商。賣家需留意退貨快遞并及時處理退款，以維護店鋪服務。惡意退貨退款將影響信用和使用權，誠實守信為上策。

法律依據

中華人民共和國電子商務法：第二章 電子商務經營者 第二節 電子商務平臺經營者 第三十二條 電子商務平臺經營者應當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務協議和交易規則，明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務。

中華人民共和國電子商務法：第二章 電子商務經營者 第二節 電子商務平臺經營者 第三十四條 電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規則，應當在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關各方能夠及時充分表達意見。修改內容應當至少在實施前七日予以公示。

平臺內經營者不接受修改內容，要求退出平臺的，電子商務平臺經營者不得阻止，并按照修改前的服務協議和交易規則承擔相關責任。

中華人民共和國電子商務法：第四章 電子商務爭議解決 第五十八條 國家鼓勵電子商務平臺經營者建立有利于電子商務發展和消費者權益保護的商品、服務質量擔保機制。

電子商務平臺經營者與平臺內經營者協議設立消費者權益保證金的，雙方應當就消費者權益保證金的提取數額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。

消費者要求電子商務平臺經營者承擔先行賠償責任以及電子商務平臺經營者賠償后向平臺內經營者的追償，適用《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定。

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