商家不售后,怎么投訴商家

法律分析：一、商家不售后投訴商家的方式：

1、投訴賣家的準備工作

根據投訴原因收集相關證據。如果是賣家一直不發貨，并且旺旺聯系也不搭理人，或者是答應了也不按時發貨，就要對這所有的證據進行截圖保存，證據可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發貨的截圖。

2、如何寫投訴

點擊投訴賣家后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態度、希望得到的結果)，結果交由大眾評審或淘小二處理。

3、投訴等待時間

一般買家已有相對理由的的話，賣家是無理由、無權進行申訴的，一般的處理時間要5天，買家投訴結束后只需耐心等待結果。但是投訴、售后服務都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

4、投訴結果對于買家

投訴結束后，對于買家來說，除消除內心的一口不平之氣外，會得到一定金額的相應的小賠償。

5、投訴結果對于賣家

無良的賣家肯定是會得到相應的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，發錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關閉店鋪。

對于買家已經支付價款，賣家不發貨怎么辦?此時可以點擊申請退款，后續賣家一般都會受理此申請，對于拒不退款的，根據消費者權益保護法的相關規定，可以投訴賣家。在投訴前，需要將與淘寶客服的聊天記錄截圖，并將訂單號、購買日期等一并提交。

二、消費者維權應注意的事項有哪些?

(一)下列投訴應予受理

1、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于"消費者的權利"的九項規定，受理消費者受到損害的投訴。

2、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于"經營者的義務"的十項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。

(二)下列投訴不予受理

1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛。

2、消費者個人私下交易糾紛。

3、商品超過規定的保修期和保證期。

4、商品標明是"處理品"的(沒有真實說明處理原因的除外)。

5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。

6、被投訴方不明確的。

7、爭議雙方曾達成調解協議并已執行，而且沒有新情況、新理由的。

8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。

9、不符合國家法律、法規有關規定的。

(三)下列情形酌情受理

1、遇到《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，消費者協會(委員會)應予受理。2、對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消費者協會(委員會)調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行。

3、按投訴的內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消費者協會(委員會)投訴的，消費者協會(委員會)可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

4、當地通過施行的地方法規賦予消費者協會(委員會)其他職能的，按地方法規執行。

為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會等部門咨詢后，提交書面投訴資料，請求調解。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條

消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

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