客服以超過15天為由不給退貨

一、賣家拒絕退款怎么辦
建議在申請退款之前先聯系賣家客服，說明情況，然后再申請退款，一般95%以上的賣家都會讓你滿意退款的(當然極少數賣家除外)，接下來你就可以申請退款了，未發貨的退款流程還是比較簡單的。如果溝通后賣家還不讓退款，拒絕你的退款申請，那就不用想了，直接點擊投拆維權，淘寶小二會在規定時間內介入處理。你擁有絕對的優勢(因為還沒發貨)，基本上可以說100%維權成功的(特殊情況除外)，而且還會處罰賣家。
二、淘寶退貨規則
在買家發起申請退款后，依以下情況分別處理：
(一) 賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行；淘寶客服介入處理后，會自動停止超時。但是如果處理期間，雙方自行達成處理方案，并進行操作使得退款狀態發生改變，則超時又會被自動啟動。
(二) 賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；
(三)賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：
1、買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；
2、買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；
買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
法律依據：
《消費者權益保護法》
第二十四條
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

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