在購房過程中,難免會出現一些開發商侵權的行為,如當初的規劃不兌現、房屋質量不過關、物業管理存在問題等等,那么遇到這種情況,消費者該向哪些部門投訴、如何投訴呢?投訴過程中又該注意些什么呢?
向各級消費者協會投訴
按照消費者權益保護法的規定,作為消費者的買房人,如果在購房過程中發現開發商確實有侵犯消費者正當權益的行為,首先可以采取民事協商的辦法進行調解,如果調解不成,便可以向各級消費者協會投訴。
目前,通過此途徑維權的受侵害消費者越來越多,而且一般速度較快。在向各級消費者協會投訴前,消費者應該向消協提供一份有自己親筆簽名的書面投訴材料,并盡量詳細地提供能夠支持消費者投訴理由的相關證據,如發票、購房合同,或者當時與開發商之間的一些書面約定等。
在開發商不接受調解的情況下,為了保護消費者的合法權益,消協還有權對其進行披露或申請其他行政部門的援助。另外,需要指出的是消協只是行使調解權,并沒有強制權。消費者投訴,消協進行調解后,如果雙方還達不成一致的話,按照法律法規可以予以中止。
向行政主管部門投訴根
據不同的投訴內容和具體情況,消費者也可以選擇向有關行政部門、房屋主管部門提出申訴。例如如果是物業方面的問題,消費者可以向物業管理機構進行投訴。需要注意的是,有關的國家行政管理機關按照消法規定的也只是調解權,而沒有強制權。所以,消費者對此應做好心理準備,如果調解不成就再繼續采取其他途徑進行投訴。
向法院提起訴訟
如果消費者手中掌握著開發商侵權事實的充足證據,并且通過一般的調解途徑不能解決問題的話,建議消費者可以請專業律師就開發商侵權事實向人民法院提起訴訟。但是這種方法過程較復雜,消費者需要付出時間、精力和財力。而且如果因證據不足等原因敗訴,損失可能比較大。因此在使用這種方法維權時需仔細權衡各方面得失。
向新聞媒體投訴
向新聞媒體投訴是目前消費者較普遍采取的辦法,這個途徑相對來說簡單易行,而且通過媒體進行呼吁,可以在社會上造成較大的影響?,F在各媒體都有專門的投訴熱線,對于接到的投訴都會派記者去現場采訪。但是媒體行使的也只是輿論監督的作用,并沒有強制權。
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