運費險的理賠狀態

1、等待出單

該筆運費險尚未投保成功。當賣家點擊發貨，并填寫相關的物流信息，則運費險出單。以下幾種情況會導致運費險出單不成功：

（1）買家雖然勾選了運費險，但在賣家發貨前買家都沒有支付保費；

（2）所購買的商品可能使用了一些營銷工具，比如套餐搭配購買等；

（3）買家支付了保費，但由于賣家選擇無需物流發貨，導致運費險沒有投保成功，相關保費也會及時的退回；

（4）某種活動的運費險，但買家沒有按照活動要求操作，導致投保不成功。比如目前的快捷支付贈送運費險的活動，買家在訂單頁面勾選了“快捷支付送運費險”，但在支付寶支付時沒有使用快捷支付，導致該筆運費險取消，無法投保成功。

2、運費險已出單

該筆運費險已投保成功，保險責任生效。交易進行中發生退貨，退貨完成后系統自動發起理賠申請，72小時后理賠款項直接打款至買家支付寶賬戶。注：買家需要填寫正確的退貨物流信息以便審核；換貨不在理賠范圍內；售后維權的退貨退款無法給予理賠。

4、運費險已失效

該筆交易已成功或申請退款時選擇未收到貨/不需要退貨，則保單失效，無法發起理賠。

6、運費險理賠成功

該筆訂單已理賠成功，請至買家支付寶賬戶核查理賠款項到賬情況。

7、運費險理賠失敗

該筆理賠申請未通過審核，保險公司拒絕賠付。詳情請聯系保險公司咨詢。

一、違背發貨時間承諾投訴舉證要求

1、致維權方寫明維權理由，并提供客觀有效的憑證來證實維權內容，如：完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖。提供旺旺舉證號。站內信截屏。充值賬戶明細截圖或游戲截圖等等，證實賣家存在無貨、未實際發貨等行為。

2、致被維權方申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，按如下選項來進行下一步申訴：若愿意與買家交易或已履行發貨義務，請馬上和買家聯系協商，爭取第一時間消除誤會；若沒有買家維權中所反映的行為，做出合理解釋并提供如下憑證：完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖，旺旺舉證號，站內信截屏，發貨憑證。

3、補充說明：

(1)若賣家已經在約定時間內發貨但物流原因超過發貨時間未顯示跟蹤記錄，提供物流發貨底單和物流攬件時間紅章證明(需說明物流攬件時間并加蓋物流公章)。

(2)若賣家已經在約定時間內發貨且有跟蹤記錄，但物流原因導致商品退回，提供物流發貨底單和物流退回原因紅章證明(需說明物流退回原因并加蓋物流公章)。

(3)若賣家在旺旺上有和買家明確約定發貨時間，且買家在發貨時間內主動申請退款投訴，提供旺旺舉證號或者完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖。

(4)如買家在發貨時間內明確表示不需要該貨物要求退款，導致賣家未發貨或聯系物流追回商品的，賣家提供旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經發貨的，提供物流發貨底單。

(5)對買家發起的投訴，舉證方在72小時舉證期內提交證據。

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