浙江雅瑩集團有限公司是一家以時尚產業為核心,集設計、研發、采購、生產、商業零售于一體的現代品牌時尚公司。成立于1988年,經過30年的發展,引領時尚優雅的生活方式,傳遞平衡、愛、快樂的價值主張,結合國際流行趨勢和現代中國時尚元素,提供全方位的優雅、時尚、高品質服裝,滿足多重都市生活方式的服裝需求?,F已成為中國十大女裝品牌之一,全國精品門店約500家,單個品牌銷售額30億元。隨著互聯網的發展,在JD.COM、天貓、唯品會都開設了品牌店,開啟了線上線下融合的渠道模式。
雅瑩天貓旗艦店雅天貓旗艦店
升級下女性消費的快速增長,帶來了雅贏集團線上業務量的增長。原有的訂單管理系統已經無法支持618和雙十一大會推動的大并發訂單管理,嚴重影響用戶體驗。
重構系統,輕松應對大促期間的高并發。
錢江網絡幫助亞英重新部署系統,分布式集群和讀寫分離技術,增加冗余,提高處理能力。上線期間順利處理了今年的618年購物節,保證了訂單的及時處理。
訂單的自動處理和物流的自動配送
根據預先設定的規則,訂單自動審批,客服效率提升3倍。系統根據區域自動配送到門店,就近發貨,不僅提高了物流效率,縮短了客戶收貨時間,還節省了大量物流成本。支持門店發貨和自助發貨。智能訂單配送也會考慮到雙十一快遞的承載能力。如果某店配送的訂單量超過負荷,會自動配送到其他店,實現智能配送。與庫存實時數據同步,降低超賣風險。
系統自動對賬,人工干預率低于15%。
對賬是支付系統中很重要也很麻煩的一個環節,涉及交易記錄、退貨和換貨記錄。資料顯示,女裝行業退貨率高達35%,龐大的交易量、出庫量和入庫量增加了對賬難度。潛江。com連接支付寶、微信、銀行、銀聯支付。根據財務審計的要求,準確對賬各商品的資金流,直接生成訂單結算數據。所有對賬數據自動采集,各渠道對賬單標準化,系統智能核對交易記錄。如果發現有什么不同,會自動提醒,人工干預。錢江網絡通過優化系統,將人工干預率控制在15%以下,大大減少了財務人員人工對賬的工作量。
系統對賬,很多互聯網商業平臺服務商不敢碰的,難度系數很大。不僅需要專業的技術能力,還需要團隊對電商業務和企業內部管理流程的熟悉。
打通售后環節,準確退貨入庫。
女裝回頭率這么高。一個很大的原因是,顧客在淘寶上購物時,為了節省運費,通常會為一種款式購買兩種不同的尺寸。在家里試穿后,他們把不合適的退了回來?;蛘咭幌伦淤I好幾件,最后留下喜歡的,退回不喜歡的。對于買家來說,這是一個節省快遞費的聰明辦法,避免了一次又一次的退貨,成本也很高。但對于商家來說,這可能是一場災難,增加了很多售后環節的工作量。在去訂單管理系統之前,雅瑩的退貨都是人工干預。包裹退回倉庫后,需要聯系客戶確認后才能放回貨架,不僅浪費了大量時間,還占用了大量空間,降低了商品的周轉率。千匠網會打通售后環節,匹配原始出庫信息,商品匹配就能自動退款,加快退換貨流程。
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