快遞小哥被投訴會有什么處罰

法律分析:

不同快遞公司的處理方式。順豐的服務質量口碑較好，當然，順豐本身也很注重服務質量的監督。有順豐快遞員曾在網上對自己內部的投訴管理有過說明，如果消費者致電投訴，客服會下發工單與當地主管核實，被投訴的快遞員是否有存在服務過錯。由主管界定服務類等級，如果涉及服務態度，情節嚴重會被開除，永不錄用。其他視情況處罰業務分、罰款或者停崗培訓，業務分的處罰會作為內部晉升的參考。順豐小哥被投訴，基本的原則是以客戶聲音為主，即使客戶想撤銷投訴，事后致電客服說明情況也無濟于事。此外快遞員如果被投訴，對于站點的管理者也會有影響，涉及到站點的激勵排名，與工資和晉升掛鉤。韻達小哥如果被投訴到公司，一票省公司罰款100，所在分公司罰款20。投訴被處理之后，客戶會收到短信，詢問服務是否滿意，如果滿意，分公司的20就不用被罰。如果是投訴到國家郵政局，一票罰款2000，對分公司影響較大。德邦內部有星級制度，從五星到一星獎勵不等，如果當月開單金額到達6萬且沒被投訴就會有五星1000塊錢獎勵。有德邦員工曾在網上計算過，如果每月開單金額6萬，按照平均一個月24天上班時間，每天需要開單開2500，這已經是需要在工作非常飽和的情況下才能達到，上午送件，下午收貨晚上裝車結束后大概在九點多，這樣重復24天，才有可能五星得到獎勵，當然如果被投訴，獎勵自然是沒有的了。罰款應該是絕大部分快遞公司對于被投訴快遞員的處理方法，罰款金額大小不一，但一般都會給快遞員反應時間，讓快遞員自己去和客戶交涉，取消投訴的反饋機制。有中通快遞員表示，客戶第一次投訴是不會有處罰的，但是第二次就會依據具體情況給予不定額的罰款。天天快遞的快遞員一旦被投訴就會被罰款，但數額為20元。

法律依據:

《中華人民共和國郵政法》 第六十一條 郵政管理部門依法履行監督管理職責，可以采取下列監督檢查措施：

(一)進入郵政企業、快遞企業或者涉嫌發生違反本法活動的其他場所實施現場檢查；

(二)向有關單位和個人了解情況；

(三)查閱、復制有關文件、資料、憑證；

(四)經郵政管理部門負責人批準，查封與違反本法活動有關的場所，扣押用于違反本法活動的運輸工具以及相關物品，對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的郵件、快件開拆檢查。

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