法律分析:如尚未初查受理的,可以在平臺點擊“撤訴”;但如果是已經受理的,無法撤銷。消費者也可以直接打電話“12315”咨詢。如果12345已經聯系到相關職能部門,相關的工作已經展開,在這種情況下投訴是不可以撤銷的。這時候需要等待事項處理進程的反饋,如果投訴事項已經解決,可以向工作人員說明情況,并不再投訴就可以了。
法律依據:《中華人民共和國工商行政管理部門處置消費者投訴辦法》第十一條 消費者投訴應當符合下列要求: (一)有明確的被投訴人;(二)有具體的投訴請求、事實和借口;(三)隸屬工商行政管理部門職責范圍。第十二條 消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴的,應當載明:消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、借口及相關的事實根據;投訴的日子等。消費者采用電話、上門等形式投訴的,工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
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